「精粹」经验萃取，从一人能，到人人能的组织效能向“质”跃升

谈到组织学习，我们想到的往往是向外学，但容易忽视向内学的力量。随着企业培训成熟度的提高，从复盘到企业微课开发、TTT培训、案例开发……越来越多的企业正在用组织自身的智慧去推动企业的发展。而其中「经验萃取」作为延续企业优秀基因的重要方法备受企业青睐，这也得益于萃取组织最佳实践能解决三类问题：

（一）解决培训没有成果的问题。无论再好的培训，如果没有形成成果，那学习的效果和影响力会在培训结束后一周之后快速衰减。而经验萃取所产出的多样化成果，能将培训的影响力突破课堂的范畴，在整个组织内催生化学反应。

（二）解决关键岗位或某个专业的优秀经验流失的问题。再好的经验，如果没有及时提炼总结出来形成工具模型、方法论，就会随着人员的流动而流失。而经验萃取的价值就在于达到对卓越实践的有效复制和传承。

（三）解决某个具体的业务问题。再厉害的业务专家，也很难独立找到业务难题的解法。经验萃取可以带入具体的业务场景，邀请利益相关者集思广益，共同萃取出解决问题的思路方案。

然而我们在企业推行和开展经验萃取时，常常会遇到诸多挑战：

• 经验萃取该聚焦哪些人和事？

• 内部业务专家不配合怎么办？

• 如何萃取出干货？

• 萃取出的案例经验缺乏普适性怎么办？

• 经验如何在企业内部流动和传播？

…….

针对以上挑战，百锐研究院独创研发SEEC理论模型，SEEC理论主要把握组织经验萃取的三个关键抓手：

一是.萃取公司最重要、最值得推广的经验；

二是.匹配具有亲历者、关键人、思想家等画像特征的最佳开发者；

三是.实现案例闭环，从应用、宣传、转化角度做足功课。

组织关注点，也是经验萃取的起点。把握关键时刻，将组织关注点与开发者经验相匹配，沉淀组织经验。

组织的关注点可以来自四个方向：

典型项目：包括承载特殊使命、功能、目标的项目，这类项目往往有着较高的内部关注度，且具有一定的推广、复制的价值。

负面事件：指那些曾带来深刻负面记忆，承载着某种意义的关键事件，且类似的事件具有频发、再发的可能性，需要高度重视、防微杜渐。

试点经验：组织内往往存在一些自上而下的、有组织的试点动作，这些试点也是取得关键经验和教训的重要途径，具有进一步推广的价值和意义。

创新举措：指的是组织为了适应不断变化的环境和挑战，采取的一系列新颖且具有前瞻性的策略和行动。这些举措通常包括但不限于：技术革新、管理创新、文化创新……

案例开发者可以是一个人，也可以是一个小组。最佳开发人通常在案例开发过程中扮演着组织经验的“化身”、“代言人”、“宣传大使”等多重角色。

而案例萃取的成功离不开实施过程中的四种角色：参训学员、内部导师、人才顾问和案例专家。一方面可以确保各个节点的顺利实施，以及案例利益相关者的充分卷入，同时保证了案例成果的专业深度。

经过五年的项目实施经验，百锐研究院创新性地将行动学习的方式融入组织经验萃取与案例开发的全周期中，围绕“讲-例-练-评” 四步循环展开赋能，精准把握住经验提取的四个维度：

讲【从讲方法、给工具入手】

例【再追加例子和模板促进理解】

练【学员带着真实任务实操练习】

评【辅导、点评与修正、完善】

企业不仅仅生产产品和服务，还生产知识和人才。通过管理、技术（+）把人（P）与知识（K）充分连接起来，并通过知识共享的文化氛围（S），来使其价值成指数级提升。

通过经验萃取所产出的成果可以是多样化的，可能是案例，也可能是培训视频、标准化流程、运营手册或是问题解决方案，企业可根据业务需要合理选择成果类型。并通过“组织化的手段”，固化案例开发的行为，建立组织的经验分享与传承的文化氛围，打造学习型组织。

百锐「精粹——组织最佳经验案例萃取」项目自推出以来，已在各大企业成功实施交付三十余场，累计辅导产出案例500余篇。

在挖掘和传播优秀案例的过程中，让优秀人才被看见、被重视，通过学习和践行优秀的方法论，使员工感受到学习给工作和组织带来的价值，享受到学习的乐趣。帮助企业基于组织经验萃取和案例开发构建组织能力，有组织地“积少成多”，通过自上而下地持续推动，抵抗组织惯性，以达到对卓越实践的有效复制和传承。

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