绿城发展 | 跨部门沟通，只会好好说话不管用！

个人沟通能力的提升，已经无法冲破部门间的窗户纸。解决跨部门沟通问题的关键是要建立起统一的思想站位和工作语言，从组织层面根本解决问题。

「房地产跨部门沟通与合作行动学习」整合了跨部门沟通合作的133模型，建立了一套跨部门沟通合作机制，运用系统性的工具、方法帮助企业改善跨部门沟通协作的屏障。

8月19日，绿城发展集团展开一场《房地产跨部门沟通与合作行动学习》。锐库研究院COO薛希鹏老师受邀担任授课讲师，鲜活的最佳实践，激烈的思维碰撞，与来自各部门各条线的20余名综管经理开启了一场酣畅淋漓的行动学习实践。

每位学员通过梳理自身工作场景中面临的跨组织沟通难题，运用课堂中的知识方法总结沉淀学习经验，最后产出贴合自身业务难题、解决不同维度问题的跨部门沟通方式。

没有沟通不了的事，只有不恰当的沟通方式。

薛老师首先向各位学员讲解了卡茨模型，作为管理者，不论是中基层还是高层管理者，最重要的能力就是沟通能力。因为管理者的职能之一就是处理组织中不可避免的沟通问题，促使员工们精诚合作，共创佳绩。

沟通是交换信息，达成共同目标，而非漫无目的地交流。沟通的基础有同一套工作语言和沟通机制，否则只能是“鸡同鸭讲”。

沟通机制的建立可以分为管理他人、管理任务、管理自我与机制建立四个维度开展跨部门沟通业务难题实战研讨。每个层面有不同的沟通侧重点，这些是有效沟通的潜在思维条件。

跨部门沟通与合作的133模型

找到问题的关键，问题已经解决了一半。

学员们以个人为单位进行关键问题的萃取与研讨。在划分小组的时候，特意将不同部门的学员们分在一组，并让大家可以放下心理负担，畅所欲言，在思维碰撞中遇见真知。

根据问题萃取框架，从管理他人、管理任务、管理自我三个方面展开问题萃取。学员们就内部沟通难题、委托方沟通场景中的立场不一、难以协同等沟通难题进行了梳理，并进行分析。

问题萃取框架及示例

沟通高手会以客户思维来思索与对方沟通的要点，而且在沟通事情的同时，也照顾到对方的情绪。沟通是技术，更是一门艺术。双方的沟通，30%是内容，70%是情绪。情绪不对，沟通的效率就会降低，甚至无法继续。

基于客户思维，如何让你的客户满意？

薛老师带领学员基于客户思维四要素和SEB情绪反应模型一起回顾在以往的沟通过程中是如何进行的，分别从日常沟通和基于客户思维的沟通进行训练，并形成书面的谈话记录。

回顾沟通过程框架

沟通的最终目的是达成任务目标。但沟通过程中不可避免地会因为立场不同、意见不合而产生冲突。然而不是所有的冲突都是负面的、消极的，良性的、建设性的冲突是团队协作的催化剂。

如何有效利用冲突，达成任务目标？

基于案例，运用托马斯—基尔曼冲突模型来说明冲突的类型。学员们热烈地讨论如何在不同情况下选择不同的冲突处理方式，梳理各方资源促进问题的解决。建设性冲突不但不会因为意见不合而心生芥蒂，反而因为坦诚交流，彼此之间更加理解。

不同情况下的不同冲突方式

沟通是双向的，出现障碍不会是一方面的原因。在管理他人、管理任务的同时也要把审视眼光放在自身。

客观中正地审视自我，避免“灯下黑”

根据DISC模型，学员们从第三者的角度认识自己。但认识自己并不是为了批判自己，而是了解自己、接纳自己，发现自我深层次的内在倾向和思维惯性。还要警惕在沟通中是否陷入了受害者思维，尝试跳出惯性思维，客观中正地回顾以往的沟通过程。详细分析在工作沟通中的责任与目标，并尝试主动承担责任，扩展自己的影响力。

回顾沟通过程框架

整个过程，各位学员都在动手书写回顾自己的过往沟通方式。通过书写的过程，对过往的习惯性沟通方式进行了梳理，了解也更深一层。

同时，学员们通过再思考、书写整理的过程，建立新的思考路径。使得知识真正内化于心、外化于行，最终沉淀出20余份跨部门沟通案例框架。学员们不仅感到自己的工作被理解，也理解了其他部门的工作，使得日后的沟通过程更加畅通，也增强了学员们的归属感和凝聚力。