解码幼儿托育“深业样本”！

7月在「未来社区探路营」第四模块中，我们深度探访了深业集团旗下深圳幸福健康集团运营的多家养老、托育机构，探索学习一体化破解养老、托育难题的深圳样板。

深圳幸福健康集团隶属于深业集团，旗下的深业幸福家已成为深圳市最大的连锁托育集团，也是国内最大的国有托育企业，并已逐步形成代际融合、空间融合、服务组合、人员复合的高效集约发展格局。

深业幸福家目前已在深圳市布局23个项目，覆盖普惠园、品质园、国际园等多个层次。我们首先走访的是深业幸福家航城街道普惠性托育园。暖色系的家居、软海绵包裹的桌角、根据宝宝身高特别定制的桌椅、透过玻璃打在墙上的阳光；还有一个个精心设计的游戏区、一张张稚嫩的笑脸，园内的氛围让人温暖而安心。

航城街道普惠托育园

未来社区探路营考察现场

王妙竹园长介绍说：“目前园内入托的孩子最小的只有6个月。去年6月开业到现在，除了乳儿班目前还有4个托位，其他班级都有5-6个孩子在排队入托。孩子的家长80%是住在周边的南航的职工，不少是双职工家庭，平时工作都很忙，孩子年纪太小不能上幼儿园，有的是两边老人身体不好不能帮忙带，所以就把孩子送来了”

“一个月4000-5000元的费用，一般的家庭还是能够接受的，既解决了没人带的问题，还让孩子能受到比较好的托育服务，对双职工家庭来讲是解决了一个大难题。”

航城街道普惠托育园

其实对于托育行业来说，家长的信赖是最重要也是最难的。照护权的转移也意味着责任的转移。托育园的孩子只有0~3岁，甚至在宝宝刚出月子三个月左右的时候，就有家长把孩子送来。能放心把孩子托付给托育机构，需要家长有完全的信任，敢于回应这份沉甸甸的信任，也是托育园专业能力和底气的体现。

第二站，我们来到了碧海红树园托育园。托育园占地面积1750㎡，是广东省“省级示范性托育园”，深圳市福田区首家“市级示范性托育园”，也是深圳市首家“儿童友好托育园”。

碧海红树园托育园

园内墙上展示了深业幸福家专业化的保教体系与标准化运营体系。碧海红树园托育园园长李成龙表示：“我们的保教体系和运营流程都是非常体系化和专业化的，所有的育儿老师、保健医生、保安等工作人员都需要经过严格的培训上岗，并且集团总部会定期进行检查确保制度落地。”

园区标准体系展示

“我们的保教体系也是自主研发的，以陈鹤琴先生的'活教育'思想为根基，我们还去了欧美、日本学习，吸收国际上优异的幼教理念，并中西结合整合成一套适合中国宝宝成长的科学保教体系，这套具有中国特色的幸福WE保教体系，也是我们深业幸福家的核心特色。”

园区标准体系展示

“我们每隔1.5～2小时就要给宝宝更换一次尿不湿，还会给孩子们进行食育、体能训练、自理能力培养等活动，并通过各种游戏互动，促进孩子们全面的成长。孩子们每天的活动安排都有一套精细化的流程”

碧海红树园托育园

除了自主研发的保教体系，深业幸福家还研发了完善的保教落地标准，拥有48项精细化的照护SOP。通过婴幼儿发展评估体系、教学年历、月计划、周计划以及一日流程，合理安排婴幼儿作息时间和睡眠、进餐、活动、游戏等各个生活环节的时间、顺序和次数，充分体现了动静结合、集体活动与自由活动结合、室内活动与室外活动结合的幼儿身心发展特点和规律。

内部运营及教培手册（部分）

在走访的过程中，一套非常系统的手册引起了我们的注意。园长介绍说：“我们已形成五大标准化管理体系手册，总共有240项制度、480余项流程、光表格就有260余项。目前还在进行2.0版本的更新，其中已落地的这些安全手册、保教手册、月度班级手册等，可以最大化降低孩子在园的各类风险。”

目前深业幸福家的托育业务也已完成双ISO9001质量体系认证，形成对行业的基础支撑和示范引领作用。

“除了有一套完善的管理体系保障托育的服务质量，让家长可以放心把孩子交给我们另一方面是我们有一套家园互动的系统，可以让家长全面地了解孩子的在园情况，如换了多少次尿不湿、因为什么原因更换以及每日的孩子参加各种游戏活动的情况等，都会记录在小程序上，家长通过手机端就能了解到。”

深业幸福家2022年7月完成托育机构运营管理平台的建设并上线运行，包括托育机构管理系统、托育经营管理系统、老师及家长端小程序、智慧园区系统等。落地了6类智慧场景：人脸识别智能门禁签到场景、晨检机器人智能入离园场景、智能安全监测场景、电子班牌智慧教学场景、智慧可视化大屏、智能环境感知场景。目前平台累计产生幸福日记数22717篇、小程序累计用户数2771人，累计合同份数1073份。

在走访两家托育园的过程中，两位园长都跟我们分享了深业幸福家很重要的一个品牌理念——以幸福之人培育幸福之人。

“深业幸福家倡导尊重、信任、鼓励、引导每一个孩子，我们的老师真的是‘用爱在发电’”。

当前托育服务普遍缺乏成熟的职业化教育支撑，专业化人才的缺乏成为限制托育行业发展的瓶颈，企业自身就需要承担大量的人才培养工作。

深业幸福家相信，高标准选拔和培养的“幸福之人”才能培育“幸福之人”。教研团队中有不少来自约翰霍普金斯大学、哥伦比亚大学、伦敦大学、墨尔本大学等世界名校的具备国际婴幼儿教育经验的专业人才，为产品体系研发提供了强大的人才支撑。

“我们对于托育教师的选拔也是非常严格，招聘前都会有一个明确的人才画像，相比普通的托育机构，我们对于人才的要求要高上不止一个档次。”王妙竹园长向我们介绍了园内老师的培养情况。

不管是否有托育从业经验，加入深业幸福家的老师都需要通过系统的入职培训与考核。

· 0-3岁早期发展和新经验

· 儿童五大领域早期发展培训

· 幸福WE保教体系理论与实操

· 儿童照护SOP流程培训

· 托育园安全管理培训

· AHA国际急救认证

· 教师进阶培育计划

同时深圳幸福家还为教师搭建了五级成长体系，可以拥有从普通老师成长为具备托育园管理或保教指导能力资深教师成长通道，同时也夯实了高素质的人才梯队。

图片来源：深业幸福家官网

托育行业的竞争，已经不仅是硬件建设、服务产品与质量的竞争，而是管理水平、商业模式、企业战略的竞争。

针对托育机构普遍面临的诸多挑战，比如缺信任、缺体系、缺人才，深业幸福家先行先试，经过三年多的实践率先探索了一条可持续、可复制的托育机构发展模式。

据了解深业幸福家运营满一年的园区平均入园率达到90%，排队入托情况比较普遍。利用政府公配物业，在无需政府补贴的情况下，基本一个托育园3-4年能实现资金平衡。

2023年，深业幸福家还将新开办10家园区，并将走进办公楼、产业园、社区等业态。未来在深圳，每个15分钟生活圈内将基本能找到幸福家的托育机构。

能够实现快速布局、形成引领示范品牌效应，靠的事深业幸福家产学研融合的产品开发能力，精细化的专业运营管理，以及领先的人才培养体系。而这些核心竞争力的背后是前瞻性的产业布局，以及基于长线思维的企业价值观。

深业集团将“产城创新建设者、幸福民生运营商”作为“十四五”发展愿景，计划在2025年完成幸福民生领域160个养老服务网点、6500张养老床位和102个托育服务网点、6000个托位的建设目标。打造资产运营管理平台、智慧服务平台、产业合作平台，成为能为国家提供“一老一少”整体解决方案的深圳样板。

深业生命健康中心

“病有良医、老有颐养、幼有善育”，这是所有人在定义一座城市的幸福感时，直观的考量标准。当前我国城市更新已经进入到促进以人为核心的高质量发展阶段。城市更新的过程实际是综合承载力提升的过程，其中补足社区公共服务短板就成了关键。

而社区中有很多服务内容运营起来难度是非常大的，尤其是“一老一少”的服务场景需要深度服务，需要有一批能够提供高质量服务的专业运营机构及专业服务人员参与其中，并探索出可持续的商业模式。

“大民生”里有大商机，更有大责任。而从事“一老一少”服务的企业需要的不是对短期利润的精打细算，而是对于社会价值的坚守与担当。以民生为支点，撬动服务价值与社会价值的并行增长，企业才会有更长远的商业价值。